Menos de 10% de los colombianos que viajan al exterior compra seguros de viajes

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El año pasado, una de las empresas más representativas del mercado (Assist Card) asistió a +25.000 colombianos en el exterior, 29% más que en 2018

Assist Card, la empresa de asistencia al viajero, busca ampliar su participación en el mercado, pues estima que menos de 10% de los colombianos que viaja al exterior, toman un seguro de viaje. Hernán González, quien acaba de asumir el cargo de country manager de la compañía en Colombia, contó en qué consisten sus servicios.

¿Qué líneas de negocio tienen en el país?

La compañía está pisando los 50 años de asistencia al viajero y en Colombia tiene varios canales. Pueden ser agencias de viajes, operadores mayoristas y minoristas, canal corporativo, venta directa o aeropuerto. Hay productos específicos para cada uno de los viajeros. La idea es que todos los colombianos viajen al exterior con una asistencia integral, que parte desde el seguro de equipaje hasta la asistencia médica y legal.

Además del seguro de equipaje y de los servicios médicos, ¿qué otros servicios existen?

Básicamente todas las tarjetas traen un concierge plus, que es un sistema en el cual, a través de la app que tiene la compañía y que cualquier pasajero puede bajar gratis, se puede asesorar con conversor de divisas, traductor de idiomas y un sistema de realidad virtual, que se llama ‘Loop your world’, en el que se pueden ver los negocios que están cerca a la ubicación del usuario.

Además, la empresa tiene telemedicina, donde hay un médico que habla español las 24 horas para que de atención al usuario en cualquier parte del mundo en cuestión de minutos. Hoy, esta herramienta soluciona casi que 40% de las llamadas entrantes.

¿Aproximadamente qué porcentaje de colombianos toma un seguro de viaje?

Según nuestros cálculos estimamos que, de los colombianos que viajan al exterior, menos de 10% compra una tarjeta de asistencia en viajes. Hay un mercado muy grande por abastecer y lo que buscamos es que el servicio que el pasajero lleva no tenga deducibles y que fundamentalmente sea atendido con tan solo hacer una llamada telefónica.

¿Cómo son los precios de sus planes?

Se puede emitir un mínimo de cinco días y un máximo de un año. Los precios van a variar de acuerdo a la cantidad de días que viaje la persona, la edad del (los) viajero(s) y al producto que adquiera, por eso no puedo dar un precio específico. Lo que sí puedo decir es que las tarjetas se pueden conseguir en venta directa en un promedio de entre US$8 y US$10 el día, y determinados productos de una cobertura mucho más masiva. Una cobertura más baja puede estar entre US$4 y US$8, depende de lo que se vaya a adquirir.

¿Cuántos viajeros colombianos asistieron en el último año?

El año pasado, asistimos 25.000 colombianos en el exterior. En total Assist Card asistió a 200.000 viajeros en todo el mundo.

¿Cómo les fue el año pasado en ventas?

Los servicios de atención solicitados por los colombianos crecieron 29%. Las ventas globales fueron de US$180.000 millones. Colombia es el tercer país en el mundo para Assist Card Internacional en cuanto a producción, en venta. Este es un dato alentador, porque eso significa que cada vez más la gente entiende que necesita el servicio.

¿Qué expectativas tienen de ventas y número de clientes para este año 2020?

En nuestras metas anuales tenemos crecimientos de por lo menos 10% o 15%, que son lógicos para las unidades de negocio. Todos los países en los que opera la compañía tienden a esta posibilidad.

Las expectativas son altas, dado que Colombia es un mercado muy bueno de turismo, el cual viene creciendo. El año pasado creció un 3,5% a nivel país y la compañía estuvo un poquito por encima de ese crecimiento. Vamos encaminados a un muy buen performance.

Estos son algunos de los productos

González destacó que Assist Card está innovando constantemente, y que actualmente ofrece servicios y productos para muchos segmentos como viajeros frecuentes, viajeros corporativos, personas que viajan por vacaciones, mujeres embarazadas, deportistas y los que viajan con mascotas. Además, la empresa ofrece seguros de responsabilidad civil, que cubre por ejemplo accidentes del usuario en los que esté involucrado un tercero, al igual que seguros para las personas que tienen enfermedades preexistentes.

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